Términos y condiciones de uso
Datos de identificación
Estas Condiciones Generales regulan el uso del sitio web www.burgascook.com y están a disposición de todos los usuarios que accedan a él para proporcionarles información sobre las condiciones de uso que presta este sitio web. En cumplimiento con el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, se informa de los siguientes datos de la empresa: la empresa titular del dominio web es BurgasCook S.L. (en adelante BurgasCook), con domicilio social en Avenida de Santiago, 152 1B, Ourense, número CIF B-32482697 inscrita en el Registro Mercantil de Ourense. Correo electrónico de contacto: burgascook@burgascook.com
Debido a la naturaleza del sitio web, toda persona que acceda a ella asume el papel de usuario, el cual acepta las Condiciones Generales aquí reflejadas. BurgasCook se reserva el derecho a modificar en cualquier momento estas Condiciones Generales y el sitio web, sin que exista la obligación de avisar previamente al usuario, ya que se entiende como suficiente la publicación en el mismo sitio web. Por este motivo, se recomienda leer estas condiciones de forma periódica ya que pueden ser modificadas. Si existe alguna duda, pueden ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico burgascook@burgascook.com.
Derecho de propiedad industrial e intelectual
La reproducción de los documentos publicados en el sitio web está autorizada únicamente a efectos exclusivamente informativos. Se prohíbe la reproducción total o parcial del sitio web o de cualquiera de los elementos que lo componen a otros efectos. Los datos y características de los productos que se indican en esta web son meramente orientativos. BurgasCook no se hace responsable por los posibles perjuicios que se pudieran ocasionar por la inexactitud o fallos en las características de los productos que se exponen en esta web, aunque Burgas Cook se compromete a que dichas características sean las más exactas posibles. Para una información más veraz, le recomendamos que consulte las páginas web de nuestros proveedores.
Asimismo, todas las marcas mencionadas en el sitio web son marcas registradas y, por tanto, protegidas.
Uso del portal
El usuario asume la responsabilidad del uso de la página web, que se extiende al registro necesario para acceder a determinados servicios. Para el registro, el usuario será responsable de proporcionar información veraz y lícita. Además, el usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos que BurgasCook ofrece a través de su sitio web y a no usarlos, con carácter enunciativo pero no limitativo, para
-incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público;
-difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos;
-provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de Burgas Cook, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados;
Burgas Cook se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren el respeto a la dignidad de la persona, el orden o la seguridad pública o que, a su juicio, no resultaran adecuados para su publicación. En cualquier caso, BurgasCook no será responsable de las opiniones vertidas por los usuarios a través de las distintas herramientas de participación.
El usuario será identificado en el momento de realizar la contratación y deberá proporcionar voluntariamente los datos personales que le serán requeridos. Para acceder a la cuenta propia del usuario, será necesario su dirección de correo electrónico y contraseña. El uso de la contraseña es personal e intransferible y el usuario se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la misma, asumiendo toda responsabilidad por las consecuencias de su divulgación a terceros. En el caso de que el usuario conozca o sospeche del uso de su contraseña por terceros, deberá modificarla de forma inmediata.
Una vez creada la cuenta de usuario, los pasos de contratación serán los siguientes:
1. Añadir los artículos que se desea comprar al Carrito de la Compra.
2. Detallar los datos del usuario o registrarse como cliente.
3. Elegir el lugar de envío.
4. Seleccionar la Forma de Pago.
5. Confirmar el pedido.
Producto de contratación
1. Garantía
BurgasCook se compromete a responder frente a nuestros clientes de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. Nuestros productos ofrecen la garantía que concede el fabricante, que es de 2 años como mínimo. En el caso de productos defectuosos de fábrica o que tengan fallos de funcionamiento, la solución la ofrecerá el Servicio Técnico Oficial de la marca los 2 primeros años de garantía desde su compra.
En ningún caso se enviará uno nuevo si BurgasCook no tiene el parte del Servicio Técnico indicando que no tiene reparación.
La garantía es la factura a su nombre que BurgasCook le proporcionará a la hora de realizar la compra. Tal factura es la garantía que ha de presentar al servicio técnico oficial de la marca, por lo que es importante guardarla 2 años.
2. Gastos de envío
Todos los artículos de nuestra web llevan adheridos unos gastos de envío, salvo aquellos productos que contengan portes gratuitos.
Para saber cuánto es el importe exacto de los gastos de envío, el usuario debe registrarse, indicar correctamente su dirección de entrega y añadir todos los productos que desea al carrito de compra. En el carrito se indicará el precio de los artículos añadidos, los gastos de envío y el precio total con los impuestos incluidos.
En caso de compra de un frigorífico americano de las marcas Balay, Bosch o Siemens, la entrega e instalación será gratuita siempre y cuando el aparato entre en el ascensor y se tengan las tomas de agua y corriente correctamente instaladas.
3. Entrega de pedido
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de envío detallado por el usuario. BurgasCook no asume la responsabilidad si la entrega del producto o servicio no se llega a realizar debido a que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o si la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario, lugares inaccesibles para los transportistas o entregas en apartados de correos.
El plazo de entrega dependerá de la disponibilidad de los artículos requeridos. Los pedidos se prepararán una vez recibido la confirmación del pago del pedido, exceptuando los días festivos (tanto nacionales como locales) y los fines de semana. El plazo de entrega será de 2 a 12 días hábiles, dependiendo de si lo tenemos en stock o de si hay que pedirlo en fábrica. En caso de que el plazo fuese mayor, nos pondríamos en contacto con el cliente para darle una fecha más concreta. Si el cliente quiere saber una fecha más exacta, puede mandar un correo a burgascook@burgascook.com y le contestaremos lo antes posible.
Enviamos todos los artículos en un mismo pedido. Por lo tanto, en el caso de que se realice un pedido en el que se combinen artículos en stock con artículos que hay que pedir a fábrica, la entrega del pedido se realizará con el artículo que llegue más tarde.
4. Métodos de envío
Los envíos se realizan a través de una agencia de transporte. El cliente se compromete a revisar el pedido al recibirlo, en las primeras 24 horas desde su recepción, para comprobar que no haya golpes del transporte. BurgasCook no admite reclamaciones por desperfectos en transportes después de ese plazo, ya que es el tiempo permitido por la agencia de transporte para reclamar los posibles desperfectos sufridos durante el envío.
Ofrecemos diferentes tipos de entrega, con diferente precio, que el cliente puede elegir a la hora de realizar el pedido. Si el cliente elige la Entrega Básica, el envío se realizará al portal del domicilio, a pie de calle, o bajo, siempre y cuando el acceso sea adecuado. Si quiere que el pedido suba a su piso, el cliente deberá elegir el transporte con Entrega Completa.
Nuestros pedidos se enviarán a España península. Quedan excluidas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
5. Devoluciones
El cliente se compromete a revisar el pedido al recibirlo, en las primeras 24 horas desde su recepción, para comprobar que no haya golpes del transporte. BurgasCook no admite reclamaciones por desperfectos en transportes después de ese plazo, ya que es el tiempo permitido por la agencia de transporte para reclamar los posibles desperfectos sufridos durante el envío.
En la venta a distancia no se admitirán en cualquier caso devoluciones sin el embalaje original en perfectas condiciones y debidamente precintado ni de productos usados o que hayan sido instalados ni se admitirán devoluciones pasados 14 días desde su recepción.
El cliente se compromete a comprobar las referencias antes de desembalar el pedido y de proceder a su instalación. Para comprobar medidas, características, imágenes del artículo, consultar la web del fabricante. No se admitirán devoluciones si el producto no está en su embalaje original tal cual le llegó al cliente. El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido para la devolución del mismo, siempre y cuando el producto esté en su embalaje original, en perfecto estado y no haya sido usado o instalado. En caso de devolución del producto el cliente corre con los gastos de envío del producto a nuestros almacenes y se le reembolsará el importe de los artículos, una vez comprobado que el producto se encuentra en perfecto estado y en su embalaje original. En caso de devolución parcial de un pedido, se reembolsará el importe de dichos artículos con los impuestos incluidos y no se reembolsarán los gastos de envío.
Si en la devolución, el embalaje está dañado, el producto tendrá una depreciación. El abono sería con depreciación según el estado del mismo.
En caso de que el producto venga defectuoso de fábrica o tenga fallos de funcionamiento la solución la ofrecerá el Servicio Técnico Oficial de la marca los 2 primeros años de garantía desde su compra.
BurgasCook se reserva el derecho a aceptar devoluciones cuando el artículo es exclusivo o de baja rotación. El cliente debe estar totalmente seguro antes de comprarlo porque una vez enviado no se aceptarán devoluciones.
No podrán ser devueltos aquellos artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, artículos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
6. Recogida de electrodomésticos
De conformidad con lo establecido por el Real Decreto 110/2015, de 20 de febrero, sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, en caso de que desee la retirada de un RAEE de tipo equivalente, este se retirará de forma gratuita de su domicilio. El cliente se compromete a informar de este hecho en el momento del pedido para gestionar el proceso según la normativa. El cliente puede dirigirse al historial de pedidos de su cuenta para informarnos inmediatamente después de realizar el pedido. BurgasCook remitirá al cliente por correo electrónico un albarán de recogida de RAEE que el cliente deberá cumplimentar y reenviar a BurgasCook para que podamos realizar la recogida. El producto deberá estar debidamente embalado y preparado para la recogida en el mismo punto de la entrega, ya que la agencia de transporte no hace desinstalaciones.
Método de pago
Antes de realizar el pago, podrá comprobar y modificar los datos de su pedido. Asegúrese que todos los datos sean correctos. Todas las comisiones derivadas de la elección de pago corren a cargo del cliente.
Burgas Cook pone a su disposición las siguientes formas de pago:
-Con tarjeta Visa o Mastercard a través del TPV Virtual.
-Transferencia Bancaria: el cliente deberá realizar el ingreso en la cuenta de nuestra tienda indicando el nombre y apellidos del cliente y el número de pedido en concepto. El pedido se tramitará cuando se haya comprobado que el pago se ha efectuado correctamente.
Legislación aplicable
Las condiciones de este sitio web y las relaciones que se establecen entre BurgasCook y los clientes se rigen por la normativa española vigente. En caso de controversia, ambas partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Ourense.